インターネット注文サイトの画面(ログインページ、注文ページなど)が正しく表示されないのですが?

2017/10/20更新

「ログイン画面が正常に表示されない」「画面が真っ白になっている」などの症状により、インターネット注文サイトをご利用になれない場合、ご利用のインターネット閲覧環境(PC、スマートフォンなどのブラウザソフトの設定)が必要な要件を満たしていない可能性が考えられます。

よくあるお問い合わせの例として、次のようなケースがあります。

(1) ブラウザ(インターネット閲覧ソフト)の機能設定が必要要件を満たしていない場合
(2) ブラウザのセキュリティ設定に変更が必要な場合
(3) お使いのPCに不要な一次ファイル(キャッシュ)が溜まっている場合
(4) 他社のセキュリティ対策ソフトによる影響を受けている場合
(5) パルシステム側のシステム障害が発生している場合

各ケースごとの対策は以下のとおりですが、これらの確認を行っても問題の解消に至らない場合には、お手数ですがオンラインパルコールセンターまでお問い合わせいただければと思います。

> オンラインパルコールセンター

各ケースごとの対策は以下のとおりです。

【対策の詳細】

(1) ブラウザ(インターネット閲覧ソフト)の機能設定が必要要件を満たしていない場合

インターネット注文サイトのご利用には、「JavaScript」「Cookie」といった、標準的なインターネット技術の機能が利用できる状態である必要があります。以下のご利用ガイドを参考に、お使いのインターネット環境の確認をお願いします。

ご利用に必要な環境
お使いのパソコンの環境・設定確認ページ


(2) ブラウザのセキュリティ設定に変更が必要な場合

ブラウザのセキュリティに関する設定が適切な状態になっていない場合、インターネット注文サイトが「真っ白」になって先に進めない状態となるケースがあります。

※具体的には、オンラインパルサービスでは「TLS1.0を使用する」という設定が利用できる必要があります(2014年12月現在)。

※ブラウザ設定の例:
 「InternetExplorer」での設定例は以下のリンクのとおりです。

インターネットエクスプローラー場合の手順


(3) お使いのPCに不要な一次ファイル(キャッシュ)が溜まっている場合

PCのブラウザには、Webサイトの閲覧を高速化するため、一度訪れたホームページの内容を一時的にPC内に保存する(キャッシュする)機能があります。
まれに、このお手元のPC側にある「キャッシュ」のファイルが壊れていることが原因で最新の情報を取得できないケースがあります。
このような場合は、「キャッシュ」を一旦削除することで、正しく最新の情報が更新されるようになります。

キャッシュのクリアについて


※(1)~(3)の手順がうまくいかない場合、可能であれば他のインターネット環境でのアクセスをお試しいただくことをおすすめします。
例:
・普段使っているブラウザとは別のブラウザでパルシステムホームページへアクセスしてみる(普段InternetExplorerを利用している場合は、Firefoxなどの別製品を使用してみるなど)
・別のPC、スマートフォン等でパルシステムホームページへアクセスしてみる


(4) 他社のセキュリティ対策ソフトによる影響を受けている場合

上記(1)~(3)の設定に問題がない場合でも、他社のセキュリティ対策ソフト製品
(ウイルス対策ソフトなど。例:ウイルスバスター、ノートン、マカフィー他)
の強化されたセキュリティ機能により、インターネット注文サイトに必要な通信が過剰にブロックされてしまうケースがあります。

このような場合は、弊会では原因の確認、判定ができませんので、誠に恐れ入りますがご利用のソフトウェア製品のご利用状況をご確認ください。
なお、パルシステムのホームページでは各種最新のセキュリティ対策を行っており、このようなソフトウェアが無い環境でもご利用に危険はありません。


(5) パルシステム側のシステム障害が発生している場合

パルシステム側のシステム障害によりインターネット注文サイトが利用できない状態となっている場合は、即座に多数の組合員様に影響が発生してしまうため、検知次第ホームページ上のわかりやすい箇所に障害発生のお知らせを掲載いたします。

システムに関する最新のお知らせは以下のページでご案内しております。

システムに関するお知らせ

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ご回答ありがとうございました。